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IOK呼叫中心係統

IOK呼叫中心是代表呼叫中心行業領先的第四代IP分布式呼叫中心係統,實現大容量的全媒體,全渠道的呼中心功能,同時集成CRM客戶關係管理、ERP係統,電話營銷係統,為政府和廣大企業用戶提供了強大的功能和豐富的應用。

全媒體接入

電話、傳真、短信、WEB Chat在線客服、微信、微博、郵件、移動網站

訂單管理

支持銷售定單的創建、審核、發貨、處理、跟單、簽收、回款、回訪、質檢、完成等閉環流程; 支持與所有物流公司係統對接,顯示每單貨物的實時狀態;
支持與倉庫庫存係統關聯。

CRM管理

客戶資料、會員管理、積分管理、客戶歸類、客戶跟蹤、商機管理、公海客戶、個人客戶、跟蹤提醒。

知識庫

支持知識點的編輯、審核、發布、檢索、收藏、考試等。

工單管理

支持谘詢、投訴、建議、售後各種工單;
支持工單的創建、審核、派發、處理、質檢、回訪等閉環工作流。

外呼管理

支持回訪、調查、調研、營銷等業務;
創建任務、問卷收集、任務執行、收集結果、外呼質檢、外呼報表;
外呼方式:支持預覽、預測、自動外呼

倉庫管理

入庫、出庫、移庫、盤點。

話務報表

按坐席組統計、按坐席統計、ACD分析、係統分類統計、IVR服務軌跡分析、滿意度統計。

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