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工信部發布《呼叫中心服務質量和運營管理規範》

發布者:發布時間:2016-12-23 14:48:29

    2015511日,工信部頒布了中華人民共和國工業和信息化部公告(2015年第28號),工業和信息化部批準876項行業標準。千呼萬喚始出來,國內由政府頒布的呼叫中心標準終於發布了,(標準編號:YD/T 2823-2015。標準名稱: 呼叫中心服務質量和運營管理規範。起始實施日期:2015-07-01)。6月初,中國通信企業協會增值專業委員會會有一係列活動,歡迎關注。

    據CTI論壇了解,標準編號為YD/T 2823-2015的呼叫中心服務質量和運營管理規範,本標準規定了呼叫中心服務運營者在服務質量及運營管理方麵的基本要求和操作辦法,包括發展規劃、員工管理、流程控製、績效考核、客戶服務、技術和安全等方麵。

    本標準適用於經營性呼叫中心,也適用於各類機構的客戶服務中心、客戶關懷中心、技術支持中心、聯絡中心、電話營銷中心等形式的自建呼叫中心。本標準可用於指導呼叫中心的建設、運營和維護管理,以及對呼叫中心服務質量的評估管理。

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