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呼叫中心係統在各個行業的應用

發布者:發布時間:2016-12-23 17:08:14

    一、汽車及餐飲業

  呼叫中心係統的發展促進了一些公共事業以及政府的發展外,同時還推動了汽車及餐飲業的迅速增長,且很多行業廠商對呼叫中心技術的發展有著極大的興趣。而同時外包服務商們也發現了汽車行業的市場,因此就促進了企業業和外包商之間的合作。

  二、外語類客服人才的短缺

  近幾年,國內對外開放發展速度很快,因此多語種的客戶服務需求也隨之增長。因此許多外包型呼叫中心逐漸增加外語類客戶服務。由於客戶服務工作的特殊性,及外語類人才的短缺,很多呼叫中心服務商逐漸增加了對外語類客服人才的培養。

  三、呼叫中心服務商增加了企業間的合作機會

  呼叫中心作為企業間合作的第三方平台,增進了企業間的合作關係,如餐飲類企業使用的號碼百事通等就使用呼叫中心服務就形成了同行業間的聯盟,促進了行業間的發展。

  四、非行業內主流平麵媒體提升了對呼叫中心的關注度

  除很多行業內媒體:客戶世界、CTI論壇以及呼叫中心世界網等,也有很多非行業內主流平麵媒體:新浪、搜狐以及全國性財經、IT類主流平麵媒體對呼叫中心行業給予了很大的關注。而隨著媒體渠道的豐富,呼叫中心行業的發展也及其重要。

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