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呼出型呼叫中心係統搭建

發布者:呼出型呼叫中心係統搭建發布時間:2016-12-27 17:31:55

    呼出型呼叫中心一般說來,以從事市場營銷和電話銷售活動為主,是企業的利潤中心,呼出型呼叫中心是現代呼叫中心係統不可或缺的一個組成部分。呼出型呼叫中心係統是針對電話銷售、客服所產生的問題而進行研發的,這不僅提高了員工的工作效率和服務質量,為樹立良好的企業形象也是很有幫助的。

 

    呼出型呼叫中心係統的外呼形式有:

 

    1、預覽外撥

    外撥呼叫,首先接通座席的電話然後再撥客戶號碼,等待接通過程之後,話務員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄;

 

    2、預測式外撥

    預測撥號則是將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶並開始撥號,所有無效的呼叫(如忙音、無應答、機器接聽)都將被跳過,不接通話務員,如果客戶應答,呼叫將迅速轉給一個話務員,如果因為某種原因(忙、無人接)呼叫無法送到話務員,就將號碼放入一個新的聯係名單等待合適的時間再撥。

 

    3、自動語音外撥

    自動語音外撥是係統管理員設定好啟動時間及執行通話的線路號碼,到時候該線路會自動轉去執行撥號功能,撥號完成,即可播放預先錄製好的語音信息;並能記錄撥號結果和對方回應.自動語音外撥可以不設坐席,大大節省了企業的用人資源。

 

    呼出型呼叫中心係統的功能有:

 

    1、外呼功能

    外呼提供PSTNVOIP兩種線路,實現雙向呼出,客戶來電號碼顯示企業指定的號碼,也可以顯示真實號碼或區號+400號碼,協助企業保持統一形象;

 

    2、客戶管理銷售管理

    客戶信息記錄,客戶跟蹤階段,已成客戶,客戶行業,客戶類別,客戶金額大小,客戶歸屬管理,數據可以統計分析,以便得出最佳解決辦法。

 

    3IVR自動語音流程功能

    客戶谘詢、購買產品,通過呼叫中心軟件提供的IVR語音導航自動找到自己需求的目的地。

 

    4、話務控製

    在話務控製模塊中提供:拒接,掛機,外呼撥號。

 

    5、話務明細 話務明細、未接來電

 

    6、通話錄音

    提供所有客服端的通話錄音查詢和下載,錄音數據存儲在用戶本地,無有效期;

 

    7、客戶資料彈屏

    當來電分配到座席時,該座席的電腦屏幕上會自動彈出呼入來電的用戶信息,如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務曆史等,以優質服務增加和客戶之間的粘合度;

 

    8、銷售分析

    每次銷售的產品和營銷的客戶,都可以記錄在係統裏麵,那麽當AG论坛需要做銷售改進和問題分析的時候,可以導出數據加以分析。

 

    9、通話記錄和統計報告

    通話記錄和統計報告,讓企業老板不用在看電銷員的通話表了,因為呼叫中心係統直接提供他今天通話的數量和每通電話的錄音和時長,遠程依舊可以管理。

 

    10、知識庫係統

    可建立常見問題解答(FAQ)資料數據庫,通過內設的關鍵字搜索,幫助客服人員以標準話術快速回應用戶要求。

 

    11、根據需求二次開發

    可以根據企業需求進行調整,如工單可以根據企業的需求進行調整,客戶資料CRM與企業的數據係統進行對接開發。

 

    12、短信功能

    可提供滿意度調查、客戶節日問候、業務提醒等需求。

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