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電話營銷係統電話轉接介紹和發展趨勢

發布者:發布時間:2017-08-24 15:18:02

  電話營銷係統電話轉接,主要分為:“係統內部轉接“、和”轉接到外線“。

  電話營銷係統“係統內部轉”分2種轉接形式。

  第1種“盲轉”:當客戶撥打企業熱線號碼進入係統,A座席人員接聽,但客戶需要找B座席,這時候,A座席可以通過話機按業務碼:*8+B座席分機號+#,客戶即可與B座席通話。(但如果電話轉給B座席的過程中,剛好B座席的分機處於忙線狀態,比如說與其它客戶在通話,那麽轉接將不會成功,客戶電話會被係統直接掛斷)。

  第2種“征詢轉接”:當客戶撥打企業熱線號碼進入係統,A座席人員接聽,但客戶需要找B座席,這時候,A座席可以通過話機按業務碼:*7+B座席分機號+#,這時A座席與B座席通話,客戶在係統中聽等待音樂,當B座席同意接聽客戶電話,A座席掛斷電話後,客戶即可與B座席通話。(但如果在轉接過程中,B座席處於忙線狀態,電話轉接不成功,係統會再次建立,客戶與A座席之間的通話,而不會掛斷客戶電話)。

  “盲轉”與“征詢轉接”主要區別在於,當被轉接的座席處於忙線狀態,轉接失敗下,盲轉,係統會直接掛斷客戶電話。征詢轉接,係統不會掛斷客戶電話,而是再次建立客戶與座席之間的通話。

  轉接到外線

  當客戶撥打企業熱線號碼進入係統,但剛好屬於企業非上班時間,這個時係統是可以設置來電自動轉接到值班人員的手機號碼或者是固話。

  當然,當客戶撥打企業熱線號碼進係統係統,A座席接聽,但客戶卻要聯係B業務員,B業務員如果此時不在公司,外出了,這時,A座席也是可以通過“盲轉”、“征詢轉接”,到B座席的手機上。

  20世紀90年代中後期,電話營銷係統的概念開始進入中國。憑敏銳的嗅覺,華為早在93就開始進入尋呼的市場。07年,針對電話營銷係統板塊,華為端到端的團隊發展到2000人。電話營銷係統市場的發展令人歎為觀止!

  華為的電話營銷係統總監王強曾在CTI論壇提到,華為堅持走一體化道路。不同一般意義上的一體化,華為是從客戶價值的角度出發,走了一體化道路。他還提到,為實現客戶價值最大化推出定製服務,才能為客戶提供差異化的競爭手段。

  電話營銷係統發展到今天,它的意義已不再是90年代末,為了簡單地解決客戶客服係統要求。電話營銷係統有一些新使命,比如拓展成為一個信息服務中心,或者成為一個營銷中心。客戶如何能通過這樣的手段,使企業與其他的企業之間形成差異化的競爭力?其中很關鍵的一點,就要求電話營銷係統能為客戶這種差異化的競爭力提供個性的定製服務,幫助用戶最終實現他的客戶價值的深度運營。

  電話外呼係統供應商廈門知信信息科技有限公司,專業提供IOK雲呼叫中心、水務呼叫中心、電話群呼係統解決方案,專業自主研發以呼叫中心係統為核心的上市企業,是電話營銷係統中心行業的一線品牌,服務熱線:4001133199。

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