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呼叫中心係統對企業的影響

發布者:呼叫中心係統發布時間:2017-08-26 10:59:42

  呼叫中心係統在企業當中的運用,可以為企業帶來很多優勢。首先在提升品牌形象,建立一站式服務平台。

  通過呼叫中心係統將企業所有部門集中對外聯絡,能夠實現一個電話解決客戶所有問題。通過客戶呼入,語音導航係統播放歡迎詞,提示選擇服務類型並幫助客戶選擇正確的部門提供服務。客戶服務中心可以實現一站式的服務。其次,呼叫中心係統可以提高企業的提高工作效率,提高服務質量。呼叫中心係統能有效地減少通話時間,降低電話費用,提高員工的業務量,在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上,通過呼叫中心係統發現問題並加以解決。同時,自動語音應答係統可以提供24小時自動查詢業務,將企業員工從繁瑣的重複工作中解放出來,去管理更複雜、直接和客戶打交道的業務,提高了工作效率和服務質量。另外,呼叫中心係統的應用可以降低企業成本,不斷挖掘潛在客戶。一方麵,節約開支。通過呼叫中心係統及通訊技術的運用,企業能夠組成內部電話的網絡,為企業減少內部電話的通信費用。從而節約了大量的長途電話費用,為企業降低了運行成本。隻有通過呼叫中心係統的精確服務,不斷滿足客戶多元化的需求。另一方麵,呼叫中心係統的應用,可以幫助企業建立屬於自己的電銷中心。不斷的挖掘潛在的新客戶,服務好老客戶。座席人員通過一對一的溝通到采集客戶信息,從而形成客戶數據庫。企業通過對客戶大數據的查詢和分析,可以並可通過積累的信息分析用戶的需求特點,有針對的為用戶提供產品及服務,滿足其個性化需求,理解每一個呼叫的真正價值,提高效率,增加收益,提升客戶價值,利用技術上的投資,可更好地了解您的客戶,密切您與客戶的聯係,使您的產品和服務更有價值。可以說每一次的外呼都可能是一次商機。

  傳統的呼叫中心係統,往往被人認為是完成簡單的“呼叫任務的 。國內的呼叫中心係統產業發展至今,這種觀點顯然是落後的。呼叫中心係統因其行業的特殊性,往往在一個相對集中的場所,由一批專職的客服人員組成團隊。呼叫中心係統屬於人才密集型的產業,解決了大量的勞動人口

  就業和帶來產業,培養發展大數據產業所需的關鍵人才。對於呼叫中心係統企業來說,隨著客戶主導市場的格局在逐漸形成,呼叫中心係統應該把關注轉移到如果提高客戶滿意度上。做到注重客戶服務質量,服務質量是呼叫中心係統的生存之本,隨著客戶主導市場的格局形成,呼叫中心係統也逐漸將關注點轉到了客戶滿意度。雖然接通率依然重要,但是更加重要的是客戶在整個過程中的體驗。呼叫中心係統產業發展至今,呼叫中心係統已經成為許多企業的必要選擇之一,在各個領域和行業中被 廣泛應用。隨著國內市場競爭的日益加劇,客戶對於服務也提出了更高的要求,如果提高服務質量,利用有限的客戶資源創造最大的企業價值成為企業競相追逐的方向。人們對於呼叫中心係統的關注也從“用”與“不用”轉向

  如何進一步發掘呼叫中心係統的價值,從而為企業創造更多的利潤上。首先,需要有目的的削減初期的建設成本。對於企業來說,建設投入、運營成本和管理成本都是可控的。對於中小型企業,配置靈活的雲呼叫中心係統是其最佳選擇。較傳統自建型和托管型呼叫中心係統係統。所謂雲呼叫中心係統則是集成電話、移動電話、在線客服、短信、email等多種通訊方式為一體的企業綜合信息服務平台。最大的優勢在於,可以實現跨地域協同工作、多分布點集中管理,加強了企業分布集中管理能力,提高服務質量。業無需購買設備便可使用雲呼叫中心係統係統,為企業節省了一大部分的呼叫中心係統係統建設成本以及維護成本。係統擴容性強,隨時對坐席人數進行擴容,非常的便利。

  其次是主動出擊創造利潤,將呼叫中心係統由成本中心轉化為利潤中心,就要改變呼叫中心係統的業務模式,由被動提供服務到充分發掘客戶價值,主動出擊為企業創造利潤。CRM的核心在於分析客戶信息、發掘客戶需求、把握營銷機會、實現客戶價值。而呼叫中心係統作為企業的統一對外窗口,擔負著客戶信息采集、客戶需求分析、客戶價值分級、客戶需求滿足,以及企業的客戶服務、信息發布、市場調研、直接營銷和形象展示的重要責任。因此可以說,呼叫中心係統是CRM的統一對外信息平台。

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