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如何選擇呼叫中心係統公司

發布者:發布時間:2017-09-04 10:39:20

  選擇呼叫中心係統應該考慮以下幾點

  1、穩定性

  這是每家企業必須考慮的首要因素,在任何情況下都應該是第一因素,因為他是辦公係統,經常出故障是無法容忍的,損失也是無法估量的,但每家供應商都會對客戶說自己的產品很穩定,如何選擇?建議從以下幾點考慮:

  1)原始廠商還是代理商:

  A、代理商賺的差價(包括後續的維護費用)是很可觀的這些費用都出自客戶;

  B、如果出現售後問題,要中間轉一次(通常代理商都解決不了問題),響應時間不夠快;

  2)呼叫中心係統從業時間

  A、如果是剛入行一兩年的供應商,建議直接不用考慮,即使他們是免費送的,不要讓自己成為小白鼠;

  B、建議隻考慮5年以上的供應商

  3)大規模座席案例

  A、供應商的案例,而且是大規模案例,還是單點的大規模案例,是最能反映產品穩定性的,供應商基本也造不了假;

  B、呼叫中心係統-廈門知信信息科技有限公司建議單點規模案例不能低於3000席,而且最少三家相當規模案例,才不會成為小白鼠,如果您隻有幾席或幾十席,簡單的認為自己規模小也做不了那麽大,那就大錯特錯了,如果做不了單點幾千席的設備即使用在規模再小的企業,故障風險依然非常大,因為實際的運行情況通常和理論情況會有較大差距;

  C、有多少知名企業使用過供應商的係統,因為很多知名企業技術人員對設備的要求是非常高的,如果他很多知名企業都在使用,風險會小很多。

  2、 需求滿足程度

  1) 呼叫中心係統需求

  呼叫中心係統核心功能大致差不多,成熟的廠商會在細節方麵處理得很到位,如智能路由、身份認證、智能查詢等等。

  2)業務係統需求

  A、如果自己已經有業務係統,一定要考慮呼叫中心係統供應商提供的接口對接的便利性,因為會涉及到後續對接的難度及工作量;

  B、自己沒有業務係統,要考慮對方提供的業務係統是否是要大量開發,或是直接配置的,直接配置的會為企業節約更多的費用,也會帶來很大的便利。

  3、價格

  1)初期建設成本

  A、有小企業為拿下定單報非常低的價格,通常選擇這樣的供應商後續會非常痛苦,也有很多成熟企業開始會報很低的價格,但含大量的隱性收費項目。

  B、隱性收費項目主要有後續維護費用、軟件並發費用(錄音、IVR、IP座席等)、安裝費用、開發費用、擴容費用標準等。

  2)後續擴容成本

  要考慮以上隱性收費項,筆者接觸過不少企業因為選用國外品牌設備,過一年後才發現每年交的維護費用都可以換一套係統,不交維護費用又不放心使用,丟之浪費,用之滴血;

  4、服務

  考慮是否原始廠商、響應時間、收費情況,筆者接觸大量案例,總的來說,即使你規模再大,對大型品牌來說,你隻是它的小客戶,收完款後你就要配合它了,如果涉及底層改動的,要把需求發到國外,半年或一年後再給您答複。

  電話外呼係統供應商廈門知信信息科技有限公司,專業提供IOK雲呼叫中心、水務呼叫中心、電話群呼係統解決方案,專業自主研發以呼叫中心係統為核心的上市企業,是電話營銷係統中心行業的一線品牌,服務熱線:4001133199。

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