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呼叫中心係統公司:自建型呼叫中心係統費用有哪些?

發布者:發布時間:2017-09-11 10:40:25

  呼叫中心係統公司:自建型呼叫中心係統費用主要包括哪幾塊?

  軟件部分主要包括:外線並發授權、座席並發授權、業務係統及呼叫中心標配功能4個部分。

  外線並發授權數:指從線路運營商拉取的電話線路,接入到呼叫中心係統的數量。

  座席並發授權數:指的是呼叫中心係統中,能使用的分機數量。

  業務係統:每個行業不一樣,針對企業的需求,呼叫中心係統廠商定製開發適用於企業的業務係統。

  呼叫中心標配功能:來電彈屏、通話錄音、座席監控、IVR語音導航、ACD話務分配、電話監控/轉接等。

  硬件部分:網關、呼叫中心係統服務器。

  從下圖組網方式可以看出:企業的線路不一樣,呼叫中心廠商所配置的網關也不一樣;網關主要起信號的轉換功能。呼叫中心服務器:根據企業的業務需求及外線並發數,配置不同性能的呼叫中心服務器。

  另:深海捷呼叫中心係統支持:普通模擬線路、數字中繼線路、網絡電話線路、IMS線路,線路接入方式。

  座席端支持:普通模擬話機接入、電腦+耳麥、IP話機。

  Sky ES:多媒體呼叫中心主機係統,通信處理的核心交換設備。

  語音網關:將數字信號轉換為模擬信號,用於連接普通模擬話機,連接數量受語音網關端口數限製。

  中繼網關:位於NGN網絡的邊緣接入層,連接PSTN、NGN網絡,實現IP包轉TDM。具有數字中繼接口、模擬接口(FXO口)兩種方式,連接數量受中繼網關端口數限製。IMS網絡接入情況下,不需要中繼網關設備。

  IP話機:以太網接口,可以直接注冊到呼叫中心,不需要語音網關轉換。

  呼叫中心係統正是基於這種情況應用而生的,呼叫中心係統的工作方式:首先將客戶號碼數據導入進呼叫中心係統,再將要放給用戶聽的語音文件上傳到呼叫中心係統,最後過通過呼叫中心係統批量外呼往外撥打電話,用戶接聽後,即聽到事先上傳到呼叫中心係統的語音,如果客戶有意向,係統支持用戶按鍵,如按1再接入到呼叫中心,與銷售人員溝通。

  電話外呼係統供應商廈門知信信息科技有限公司,專業提供IOK雲呼叫中心、水務呼叫中心、電話群呼係統解決方案,專業自主研發以呼叫中心係統為核心的上市企業,是電話營銷係統中心行業的一線品牌,服務熱線:4001133199。

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