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怎麽樣正確的選擇電話營銷係統的座席耳麥

發布者:發布時間:2017-09-25 9:41:30

  耳麥,拚音 ěr mài;英語表達是headset。耳麥是耳機與麥克風的整合體,它不同於普通的耳機。普通耳機往往是立體聲的,而耳麥多是單聲道的,同時,耳麥有普通耳機所沒有的麥克風。

  根據用途分類:

  便攜耳機:耳塞類都可以列入到便攜式,其根本特征就是輕巧。

  監聽耳機:這裏所指的監聽是指音樂監聽。能提供準確聲音還原的耳機都可用於監聽用途,其根本特征就是還原準確。好聽不好聽都不重要,這種耳機多采用密閉式,因為這類耳機需要一個聽音的安靜環境。

  運動耳機:主要在運動時佩戴,這類耳機主要特征就是輕巧,另外懸掛舒適且不易掉。

  降噪耳機:這類耳機主要是在環境嘈雜的地方使用,其根本原理是,錄入一段環境噪聲後並反相處理,送入驅動器後和環境噪聲相互抵消。降噪耳機一般會附帶一個小麥克風,用於錄取環境噪聲。語音耳機:就是大家說的耳麥,即一個附帶麥克風的耳機或者耳塞。它的作用主要是實現語音通訊,所謂的遊戲耳機都歸屬此類。根據傳輸方式分類有線耳機:,它的特點就是有金屬導線直連音源設備。

  無線耳機:無線耳機沒有線的束縛了,但是多了一個無線接收器和自備電源,因此它的局限性非常大,在無線技術尚未完全數碼化之前,無線耳機也容易受到幹擾。

  如何正確的選擇電話營銷係統的座席耳麥

  呼叫中心座席人員的工作主要是通過電話和客戶進行溝通,來實現客戶服務的功能,傳遞公司的信息,不斷提高客戶的滿意度。由於需要長時間地使用電話,耳麥就成了座席人員的必備工具。在一天8小時的工作中,座席人員都要佩戴耳麥,並且通過耳麥來和客戶溝通。

  電話營銷係統的座席人員都是8小時長時間佩戴耳麥,耳麥的人體工學結構如果設計的不好,座席人員長期佩戴會覺得很不舒服,直接影響到他們的工作效率和心情。這一點,很多沒有親身做過話務員的人很難想象,但是試想,如果一個辦公人員的椅子坐起來很不舒服,他怎麽會有高的效率呢?座席人員不生產直接的產品,他們的產品就是服務,也就是他們和客戶之間的對話。所以耳麥的麥克風部分一定要保證呼出語音的清晰,這樣才能保證高的服務水 準。相當多的呼叫中心的環境是很嘈雜的,很多話務人員在一個相對狹小的空間內進行工作,互相之間影響很大,往往一個座席人員的麥克風內會傳入鄰桌的聲音。 這樣對客戶服務工 作是很大一個煩擾。

  聽力和視力一 樣,受到了損傷是終生無法緩解的。座席人員長時間地暴露在噪音之下,如果沒有適當的手段保護,聽力是要受到很大傷害的。一開始有可能是耳朵 痛,接下來就是聽力的衰退,最後當年齡逐漸變大後,聽力會比標準水平大大下降,極有可能發生“三十歲的年齡,六十歲的聽力”的現象。對員工的聽力保護在國 外有嚴格的法律法規約束. 例如FCC標準,OSHA標準以及UL標準。 在國外所有在呼叫中心使用的耳麥產品都需要嚴格遵守並通過這些標準測試,這樣才能保障員工的健康。

  電話外呼係統供應商廈門知信信息科技有限公司,專業提供IOK雲呼叫中心、水務呼叫中心、電話群呼係統解決方案,專業自主研發以呼叫中心係統為核心的上市企業,是電話營銷係統中心行業的一線品牌。

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