手機站  服務熱線4001133199
股票代碼860450
當前位置: 業界動態 > 行業資訊 > 電話營銷係統對於物流行業的價值介紹
行業資訊 企業動態

電話營銷係統對於物流行業的價值介紹

發布者:發布時間:2017-09-27 11:48:57

  物流的概念最早是在美國形成的,起源於20世紀30年代,原意為“實物分配”或“貨物配送”。1963年被引入日本,日文意思是“物的流通”。20世紀70年代後,日本的“物流”一詞逐漸取代了“物的流通”。

  中國的“物流”一詞是從日文資料引進來的外來詞,源於日文資料中對"Logistics"一詞的翻譯“物流”。

  中國的物流術語標準將物流定義為:物流是物品從供應地向接收地的實體流動過程中,根據實際需要,將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結合起來實現用戶要求的過程。

  物流 英文名稱:logistics 定義:供應鏈活動的一部分,是為了滿足客戶需要而對商品、服務以及相關信息從產地到消費地的高效、低成本流動和儲存進行的規劃、實施與控製的過程。

  具體內容包括以下幾個方麵:用戶服務、需求預測、訂單處理、配送、存貨控製、運輸、倉庫管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運裝卸、采購、包裝、情報信息。

  1、運輸

  使用設施和工具,將物品從一個點向另一個點的物流活動。

  2、庫存

  庫存控製:對庫存數量和結構進行控製分類和管理的物流作業活動。

  3、包裝

  包裝是為在流通過程中保護產品、方便儲運、促進銷售,按一定技術方麵而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。也指為了達到上述目的而采用容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術方法等的操作活動。

  4、搬運

  搬運是在同一場所內,對物品進行水平移動為主的物流作業。搬運是為產品的貨物運輸和保管的需要而進行的作業。

  5、流通加工

  流通加工 (distribution processing)是物品在從生產地到使用地的過程中,根據需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標誌、拴標簽、組裝等簡單作業的總稱。

  6、信息管理

  對於物流有關的計劃、預測、動態信息及有關生產、市場、成本等方麵的信息進行收集和處理,使物流活動能有效、順利進行。

  隨著經濟的迅速發展,貿易的廣泛需求,物流業正以全新的麵貌迅速發展與成長著。從傳統的以產品包裝、運輸、裝卸、倉儲為主旨的物流,到現代的係統化、總體化、綜合物流管理這一新觀念的提出,預示著信息的傳遞已成為物資流動的主要推動力,也同時預示著物流業對專業客戶服務人員的急速需求。物流企業迫切需要的是一種能與行業發展保持同步的客戶聯絡中心。物流企業建立電話營銷係統,價值主要體現在如下方麵:

  1. 創造和提升物流企業形象,彰顯企業實力;

  2. 有利於物流企業的宣傳與行銷推廣,拓展新的營銷渠道;

  3. 提高物流企業內部管理效率及員工滿意度;

  4. 7*24小時服務,保證客戶服務的連續性;

  5. 實現無紙化辦公,降低企業運營成本;

  6. 合理安排人員配備,減少人力成本;

  7. 提高客服人員工作效率,提升服務檔次與規範性,提高服務質量;

  8. 優化配送供應鏈各個環節,提高整體效率;

  9. 確保物流信息的及時、高效、快速;

  10. 增強物流企業及其供應鏈的市場靈敏度。

  電話外呼係統供應商廈門知信信息科技有限公司,專業提供IOK雲呼叫中心、水務呼叫中心、電話群呼係統解決方案,專業自主研發以呼叫中心係統為核心的上市企業,是電話營銷係統中心行業的一線品牌。

公司地址: 廈門市集美區軟件園三期A04棟9樓 熱線電話: 4001133199 傳真: 0592-5970732 電子郵件: lsm@czxiangan.com