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呼叫中心係統在電視購物的使用時代

發布者:發布時間:2017-09-29 9:49:10

  一提起電視購物,很多消費者會有一些負麵的聯想,像誇大的宣傳,高價低質的商品。事實上,在美國、日本、韓國等國家,電視購物都是消費者購買商品的一個重要渠道,商家通過這種方式,向電視機前的廣大的消費者源源不斷地提供著優質的產品以及配送服務。僅美國有線電視網電視購物一年的銷售額就達上百億美元。其中,電視購物公司QVC成立於1986年,在1987年的營業收入僅有1億多美元,而到2006年已增長到80億美元。

  電視購物這種方式的產生,一定程度上可以說是懶惰創造的市場機會。人性的弱點包含惰性,消費者希望坐在家裏,哪都不去,看看電視就可以知道商品信息,打個電話就可以買到商品。

  美國電視購物的銷售額,約占美國零售總額的8%。中國台灣東森2005年在島內的電視零售銷售額為350億元新台幣。而據中國廣告協會電視委員會提供的數字,在2005年全國社會消費品零售總額6700多萬億元中,電視購物所占份額僅為0.1%。

  隨著電視購物規模的不斷擴大、行業競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升,開展電視購物的商家對提高電話銷售的成交率尤為關注。當電視媒體廣告播出以後,如何抓住那些用大筆的電視媒體廣告費吸引進來的消費者,就成為電視購物經營者關注的焦點,特別是呼叫業務大部分是波浪式呼叫,大量的業務和信息來不及處理,僅靠現有的設備和人員使用普通電話的經營模式,已經不能滿足現代電視購物行業的需要。因此如何在此段時間最大限度的獲取用戶的訂購信息,是電視購物呼叫中心係統的關鍵指標。用戶在廣告播放期短時間內撥打量大,而在非廣告播放期,熱線的利用率又很低。針對這個現象,電視購物呼叫中心係統的業務流程是:第一步:在廣告期間,客戶撥入熱線,係統記錄來電,並提示客戶,現在係統忙、稍後係統會主動回撥該電話,請用戶先掛機。第二步:非廣告期間(主動打入的用戶不多時),采用人工呼叫或係統主動外呼客戶電話,再次讓客戶確認剛才的訂購意願。將需要的客戶和相應的話務員連線,雙方通話後確定購物相關信息,完成購物合同。

  該係統主要包括兩個部分:前端的電話接入和後端的業務處理。該係統采用了最新的IP內核一體化設計,將PBX交換機、CTI服務器、CRM客戶關係管理、VOIP網絡電話、ACD電話自動分配、IVR自動語音導航、Recording電話錄音、CDR統計分析報表等充分融於一體,無須外掛任何其他設備、就能實現傳統呼叫中心係統的幾乎所有功能。而且其獨特的IP分布式的特點,在構建大容量,多點跨區域的呼叫中心係統係統協同工作上,更是首屈一指。MixCall電視購物呼叫中心係統係統具有:價格低廉、穩定易用、開發方便、擴展性強、維護簡單等特點。它的推出,為新一輪的電視購物呼叫中心係統建設提供了另一種嶄新選擇!

  電視購物在國內不是沒有市場,而是缺少規範的操作。權威機構的電視購物頻道呼之欲出。在這樣的背景下開播的中視購物頻道,確實是前景廣闊的一個平台。

  電話外呼係統供應商廈門知信信息科技有限公司,專業提供IOK雲呼叫中心、水務呼叫中心、電話群呼係統解決方案,專業自主研發以呼叫中心係統為核心的上市企業,是電話營銷係統中心行業的一線品牌。

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