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電話外呼係統公司:呼叫中心4PS管理包括哪些?

發布者:發布時間:2017-10-11 15:03:18

  什麽是4Ps?

  4Ps營銷理論實際上是從管理決策的角度來研究市場營銷問題。從管理決策的角度看,影響企業市場營銷活動的各種因素(變數)可以分為兩大類:一是企業不可控因素,即營銷者本身不可控製的市場;營銷環境,包括微觀環境和宏觀環境;二是可控因素,即營銷者自己可以控製的產品、商標、品牌、價格、廣告、渠道等等,而4Ps就是對各種可控因素的歸納:

  產品策略(Product Strategy),主要是指企業以向目標市場提供各種適合消費者需求的有形和無形產品的方式來實現其營銷目標。其中包括對同產品有關的品種、規格、式樣、質量、包裝、特色、商標、品牌以及各種服務措施等可控因素的組合和運用。

  定價策略(Pricing Strategy),主要是指企業以按照市場規律製定價格和變動價格等方式來實現其營銷目標,其中包括對同定價有關的基本價格、折扣價格、津貼、付款期限、商業信用以及各種定價方法和定價技巧等可控因素的組合和運用。

  分銷策略(Placing Strategy),主要是指企業以合理地選擇分銷渠道和組織商品實體流通的方式來實現其營銷目標,其中包括對同分銷有關的渠道覆蓋麵、商品流轉環節、中間商、網點設置以及儲存運輸等可控因素的組合和運用。

  宣傳策略(Promoting Strategy),主要是指企業以利用各種信息傳播手段刺激消費者購買欲望,促進產品銷售的方式來實現其營銷目標,其中包括對同促銷有關的廣告、人員推銷、營業推廣,公共關係等可控因素的組合和運用。

  這四種營銷策略的組合,因其英語的第一個字母都為“P”,所以通常也稱之為“4P‘s”。

  那麽呼叫中心4PS管理包括哪些呢?

  聯絡中心之戰略與規劃(Strategy)、人員與管理(People)、流程與運營(Process)、平台與環境(Platform)、績效與體驗(Performance);

  呼叫中心可將企業的產品信息及專業銷售的話術等信息上傳到係統“知識庫”中,無論是“呼出”還是“呼入”,座席人員都可以快速的通過係統查找到相應的信息,給客戶以專業的服務,提高服務質量,增加客戶服務滿意度、提升工作效率。

  電話外呼係統供應商廈門知信信息科技有限公司,專業提供IOK雲呼叫中心、水務呼叫中心、電話群呼係統解決方案,專業自主研發以呼叫中心係統為核心的上市企業,是電話營銷係統中心行業的一線品牌。

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