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呼叫中心係統對於電子行業的作用

發布者:發布時間:2017-10-24 10:35:03

  電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中,在因特網開放的網絡環境下,基於瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀麵地進行各種商貿活動,實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同,給出了許多不同的定義。電子商務分為:ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O 等。

  電子商務是利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動。各國政府、學者、企業界人士根據自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同,給出了許多不同的定義。但是,電子商務不等同於商務電子化。

  電子商務是以商務活動為主體,以計算機網絡為基礎,以電子化方式為手段,在法律許可範圍內所進行的商務活動交易過程。

  呼叫中心係統已經成為電子商務領域不可或缺的一部分,呼叫中心係統對於電子商務的作用主要是處理投訴、語音交互等。對於團購網、餐飲點評網這樣的“網絡+電話”銷售模式,因為需要進行VoIP處理以及係統切換等功能,就需要采用基於IP一體化的呼叫中心係統,才可以應對更大流量,更穩定的實現多種跨平台功能。而對電話營銷和服務有更大需求,特定時段瞬間流量激增,並且需要與多個其他係統進行對接的平台,如電話購物等業務,則可能需要用到呼叫中心與其他係統的對接,係統的穩定、安全、多媒體處理特性等,就顯得尤為重要。憑借國家級的接口專利技術,快速無縫的與其業務係統對接,靈活的滿足客戶的應用需求與效果實現。

  電話外呼係統供應商廈門知信信息科技有限公司,專業提供IOK雲呼叫中心、水務呼叫中心、電話群呼係統解決方案,專業自主研發以呼叫中心係統為核心的上市企業,是電話營銷係統中心行業的一線品牌。

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