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呼叫中心係統在4s店裏麵的作用和優勢

發布者:發布時間:2017-11-10 13:16:23

  4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式,包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、信息反饋(Survey)等。它擁有統一的外觀形象,統一的標識,統一的管理標準,隻經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場,具有渠道一致性和統一的文化理念,4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是好的!4S店的出現,恰好能滿足用戶的各種需求,它可以提供裝備精良、整潔幹淨的維修區,現代化的設備和服務管理,高度職業化的氣氛,保養良好的服務設施,充足的零配件供應,迅速及時地跟蹤服務體係。通過4S店的服務,可以使用戶對品牌產生信賴感,從而擴大銷售量。”

  因此,“4S”的關鍵詞是“解決方案”和“服務”。其實在“服務經濟社會”的大背景下,“4S”模式其實和其他一些已進入“以方案和服務為核心競爭力時代”的行業銷售服務模式殊路同歸,隻不過叫法更時尚、更新一些。

  汽車行業被呼叫中心係統提供強勁功能,使銷售人員通過一個連貫的流程,實現銷售和服務。

  1)主動呼叫、尋找客戶

  2)跟蹤服務,連續銷售

  3)來電智能分類,強化連續服務

  當有用戶來電時,係統能夠自動分析,將用戶轉接給上次為其服務的銷售人員,以便於服務擁有最好的延續性。如果該銷售人員暫時無法服務,係統將尋找空閑人員接通,並將用戶資料彈屏,最大限度保持服務連續性。

  4)用戶資料彈屏,提升用戶感受

  無論用戶來電還是主動外呼營銷,在呼叫接通前,係統都將彈屏用戶資料,包含用戶姓名、年齡、購車意向、最近通話記錄等等,使銷售人員充分了解用戶,有目的的連續服務。

  5)電話預訂

  6)自動回訪日程安排,挖掘用戶價值

  在汽車維修行業,除了擁有類似以上4S店汽車銷售的功能外,還擁有以下特色功能:

  1)汽車分類查詢

  2)緊急求助

  電話外呼係統供應商廈門知信信息科技有限公司,專業提供IOK雲呼叫中心、水務呼叫中心、電話群呼係統解決方案,專業自主研發以呼叫中心係統為核心的上市企業,是電話營銷係統中心行業的一線品牌。

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