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呼叫中心係統的主要功能介紹

發布者:發布時間:2019-07-09 16:38:40

 呼叫中心係統是呼叫過程中重要的工作部分,下麵就是呼叫中心係統的一些常見功能

  1、自動分配來電話務量,保證客戶電話的最高接入率;

  2、軟電話功能:示忙/示閑,主叫、被叫號碼顯示,來話保持、來話轉移,呼出/內部呼叫,全忙指示,久不應答,監聽,攔截,強拆,會議電話等;

  3、自動彈屏功能:呼入、呼出都可以實現自動彈屏功能;

  4、客戶資料管理:包括客戶基本信息、消費資料、服務記錄等;

  5、客戶聯絡管理:回訪曆史、谘詢曆史、投訴曆史;

  6FAQ知識庫管理:自定義FAQ知識庫,可模糊查詢定位;

  7、工單流管理:對於需要處理的工作製定工單,轉交相關部門處理;工單處理完成的情況:處理的人員(包括服務站)、時間、完成情況,反饋到呼叫中心;呼叫中心進行客戶調查,進行評估。實現全閉環管理;

  8、呼出問卷生成器:根據需要自己配置問卷;

  9、動態實時監控:可分別監控所有話機狀態、座席狀態;

  10、統計報表功能:根據側重點不同進行統計

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