手機站  服務熱線4001133199
股票代碼860450
當前位置: 業界動態 > 行業資訊 > 智能呼叫中心係統-人工呼叫中心與AI電銷機器人的完美結合
行業資訊 企業動態

智能呼叫中心係統-人工呼叫中心與AI電銷機器人的完美結合

發布者:發布時間:2019-07-25 18:50:23

  隨著生活水平的不斷提高,人們注重更豐富、更人性化的服務,客戶服務的觀念也開始發生根本性的變化,呼叫中心係統在這股大潮更是首當其衝。

  傳統呼叫中心的痛點

  1.接入多端平台時,如web、app、微信微博等,用戶消息來源端分散,非常不利於管理。

  2.大數據時代無法進行有效的數據統計,跟不上互聯網的發展,找不到業務的增長點。

  3.坐席配置不好掌控,坐席不夠,電話打不進來。坐席配置溢出,係統資源有可能被閑置。

  4.係統搭建需投入大量人力物力且上線較慢,後期運行的成本以及隱性管理投入高。

  隨著呼叫中心和客戶關係管理技術的飛速發展,企業迫切希望借助最新科技來提升客戶服務中心的機能,而瀚承科技是目前最先研發智能呼叫中心的企業,將AI電銷機器人完美融合到呼叫中心服務的各個環節。

智能呼叫中心係統-人工呼叫中心與AI電銷機器人的完美結合
  智能呼叫中心

  1.移動互聯網發展使客服溝通方式多種多樣,智能呼叫中心連接包括電話、手機端、微博、短信、表單等所有渠道,讓用戶享受便捷的服務體驗。

  2.智能呼叫中心搭建快捷成本低,後期維護費用少。

  3.實現從線索錄入、分配、跟進和成交全流程銷售任務管理。外呼任務數據、工作量和通話數據都有詳細記錄,實現精細化的銷售管理與考核。

  4.智能機器人利用大數據資源優勢精準識別客戶意圖,挖掘或激發客戶的潛在需求,利用客戶標簽或畫像開展精準營銷。

  5.外呼機器人媲美真人客服,基於算法對語義進行理解識別準確率高達97%,具有不斷的自我學習能力,對意向客戶進行自動分類。

  能夠看出,不管在功能上還是成本上智能呼叫中心都遠遠優於傳統的呼叫中心。隻有不斷挖掘用戶需求,建立一個優秀的客戶服務體係,提高服務質量加強與客戶間接聯係的企業才有可能在競爭中立於不敗之地。
公司地址: 廈門市集美區軟件園三期A04棟9樓 熱線電話: 4001133199 傳真: 0592-5970732 電子郵件: lsm@czxiangan.com