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電話外呼係統是什麽?和電話機器人有什麽區別

發布者:發布時間:2019-07-29 13:43:04

  電話外呼係統是什麽?是自動撥打篩選出的客戶,並對其播放錄音的一個係統,起到了非人工推廣宣傳的作用。呼出服務,可以用於市場分析,例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶,進行業務需求或服務滿意度的調查,或者客戶回訪等活動。
電話外呼係統是什麽?和電話機器人有什麽區別
  外呼(Outbound)是指:電話通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄製好的語音通過電腦播放給用戶,它是電腦Computer電話Telephony集成一體Integration現代客戶服務中心係統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。Outbound部件負責完成外呼動作的發起功能。

  呼出服務,可以用於市場分析,例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶,進行業務需求或服務滿意度的調查,或者客戶回訪等活動。

  外呼係統可以替代很多的人工操作,但是還是無法做到能夠代替人工和客戶進行業務交流,因此這幾年電話機器人的出現受到了很多企業的追捧。那麽智能電話機器人的優勢有哪方麵呢?電話機器人適用於哪些行業?

  1

  顯著提升工作效率,智能電話機器人撥打的次數比人工數量更多。

  一般公司配備的電銷團隊,每人每天撥打的電話數量絕對有限,同時還要麵臨打過去接通率並不高的問題,可以說靠人工打電話確實費時間費精力。借助智能電話機器人,它每天撥打的電話數量絕對是超過人工的。根據測試,AI智能電話機器人目前每小時撥打的電話量110通一天接近2640通,幾乎是人工的好幾倍。同時運用智能電話機器人不受環境、情緒影響,根據預設好的話術進行溝通自然能夠提升工作效率。

  2

  有效節省成本,人力成本是不少企業一筆不小的開支。

  傳統電銷為了擴大業務勢必也要增長銷售人員的數量,但與之俱來的成本也會越來越高。雖說企業離不開員工為它創造經濟價值,但是每一個員工,公司要付出的成本並不低,同時還要麵臨員工流失等問題。智能電話機器人的使用成本就遠低於人工了,企業之間的合作可能按月或者按年來結算智能機器人的費用。總得來看,不論是配置費用還是花費成本可能都比較讓企業滿意。

  3

  助力企業增強專業性,通過大數據分析和人工智能技術為企業服務。

  電銷新人剛入行不久,因經驗和專業度不足,很容易在通話過程中出現失誤等問題,相反智能電話機器人通過前期的簡單設置之後,AI電話機器人能夠智能分析並針對不同的場景進行展開有針對性的回答,不會受到情緒的影響。同時它還能依托雲計算技術,穩定運行,通過大數據分析和人工智能技術進行不斷的學習完善更好的為企業服務。
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