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呼叫中心係統之-電話營銷係統

發布者:發布時間:2019-08-07 13:45:41

  AG论坛知道呼叫中心係統應用很廣泛,除了客服型呼叫中心係統,主要處理呼入電話,比如谘詢、投訴類型的,另外一個就是電話線銷售,也可稱之為營銷型,主要是電話外呼。電話銷售行業很多,有賣保險的,有賣房子的、有賣酒水的、有銷售教育課程的、還有賣健康產品的、有做貸款的……總之不一而同,很多。AG论坛今天就聊聊如何搭建一套呼叫中心係統。
呼叫中心係統之-電話營銷係統
  營銷型呼叫中心係統,總的來說,主要有以下幾大需求:

  1、自動外呼號碼或者點擊撥號,提高話務員的工作效率,在一定時間可以外呼更多號碼

  2、CRM客戶管理係統,可以對企業客戶進行管理,不如客戶基本信息、聯係溝通記錄、客戶分類、客戶狀態、同時還要對客戶號碼進行適當隱藏,防止用戶信息泄密

  3、錄音係統,對話務員與客戶通話進行錄音,便於管理員進行相關考核,優秀話務員的話語話術也可以篩選出來供大家學習

  4、訂單係統,可能有些營銷型企業需要對公司產品進行電話銷售,那麽就需要係統具備訂單管理,可以錄入商品,下訂單。訂單狀態,訂單流,如提交、核單、發貨、簽收等等流程。運單狀態等

  5、統計功能,不僅可以統計話務員一定時間內的話務量、還要可以統計出客戶分類信息、狀態信息等;同時也要為企業相關訂單進行統計,比如營銷額、收款額統計等等

  6、當然還有要求對企業使用人員進行工號分配、權限配置、不同崗位人員有不同的權限,各司其職。同時要求高性價比的電銷係統,是各公司比較喜歡的。

  以上幾點,是大部分公司對電話銷售係統的基本要求。當然有些公司還需要一些個性化的東西,盡管不常用。我想對大多數公司來說,低投入、簡單易維護、快速搭建、安全穩定,是一個不錯的選擇。在這個行業做了8年,基本上客戶的要求類似,多是以上幾點基礎要求。至於組建時需要哪些設備,時根據產品特點以及用戶現場環境以及投入成本來決定的。沒有最好的產品,適合自己的就是最好的。


電話營銷係統

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